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一起来约会吧:婚介公司创业计划书

时间:2014/5/10 14:30:45   作者:创业网   来源:cyw360.com   阅读:81864   评论:0
内容摘要: 创业,成为了人们口中越来越普遍的名词。以前认为是多么的弗成思议,现在却成了大势所趋,潮流就是这样。www.cyw360.com创业网  想创业了?这个设法主意不错。那么创业,该从什么地方开始呢?www.cyw360.com创业网  对的,要先写好一份创业计划书。www.cyw360.com创业网  在全部创业过程中,...

 创业,成为了人们口中越来越普遍的名词。以前认为是多么的弗成思议,现在却成了大势所趋,潮流就是这样。 www.cyw360.com 创业

  想创业了?这个设法主意不错。那么创业,该从什么地方开始呢? www.cyw360.com 创业

  对的,要先写好一份创业计划书。 www.cyw360.com 创业

  在全部创业过程中,创业计划书是灵魂,在某些时刻,创业计划书除了能让创业者清楚明白自己的创业内容,果断创业的目标外,还可以兼具说服他人的功用,例如,创业者可以藉着创业计划书去说服他人合伙、入股,甚至可以募得一笔创业基金。

  跟着“一路来约会吧”“非诚勿扰”等节目的热播,婚介已经成了市场的宠儿,由此催生的相关行业也是层出不穷。国内最大的婚恋网站,世纪佳缘也已赴美上市,婚庆市场的潜力照样很大的。

  这里给人人推荐的是一篇婚介文化传播有限公司的创业计划书,愿望能给人人带来赞助。

  《×××婚情文化传播有限公司商业创业计划书》

  1.1 背景介绍

  连锁经营模式,打造品牌婚介

  ——××婚介的市场计谋

  本项目基于今朝国内婚介市场的实际情况以及办事业在未来国民经济成长中的巨大潜力提出了崭新的婚介机构的经营模式,即连锁经营模式,经由过程打造品牌婚介,供给高质量的婚介办事来占领婚介高端市场。

  1.1.1 行业现状(省略)

  1.1.2 市场需求现状(省略)

  1.2 公司简介

  做中国婚介办事业领袖

  ——××婚介的创业理想(省略)

  1.3 公司治理与组织结构

  调和共赢的经营治理团队

  ——××婚介的竞争优势之一

  公司初期规模较小,我们将采用扁平化、直线本能机能式的组织结构,充分发挥小我和本能机能部门的专业特长,主要核心治理人员的构成如下:

  总经理,周全负责公司的经营治理;企划主管,主要负责公司品牌行销计划、广告策划、公共关系保护;市场主管,主要负责公司的市场细化、客户开辟、市场拓展计划;财务主管,主要负责公司资金营运治理和财务核算;客服主管,主要负责与客户沟通、开辟新客户、保护优越的客户关系、收集治理客户信息资料等;人事主管,主要负责计划、指导、调和公司的人力资本治理与组织扶植。

  为了供给更好的办事,××婚介将经由过程不合渠道招聘优秀的人才,各部门人员整体设置装备摆设如下:企划部三人;市场部三人;财务部三人;客服部六人(含前台);人事部二人;办公室文员一人。个中企划部和市场部的员工需要有相关工作经验,客服部员工中包括1名心理咨询专家。

  ××婚介的岗位仿单具体说清楚明了岗位职责、职责范围和任职要求。同时建立了一套科学规范的规章轨制。

  1.4 产品和办事

  “真心交流,贴心办事,让客户宁神”

  ——××婚介的客服理念(省略)

  1.5 市场与竞争

  “他山之石,可以攻玉”

  ——××婚介的竞争策略

  首先从西安本市婚介市场看,今朝西安婚介市场在位企业共有86家,有11家被西安市民政局评为“先辈婚介所”,个中规模比较大的有3家,分别为西安从缘婚介所、西安黄慧婚介信息办事中间、西安自选婚介所。经由实地考察,我们认为这些婚介所知足了社会上一部分独身单身人士的婚介需求,有些供给的办事比较正规,然则依然存在严重的缺陷和不足。

  第一、办事方法落后,全部是单店模式,位置比较荒僻罕见,店面装修雷同缺乏时尚新意。

  第二、从业人员本质较低,基本是临时招聘的无业人员或者下岗、退休女工,学历层次基本在大专以下。

  第三、办事人员与年轻的独身单身白领在世界观、价值观和审美观方面难以认同,对婚介高端市场缺乏吸引力。第四,品牌老化缺乏创意,广告宣传渠道单一陈腐。

  别的,从收集交友平台看,今朝比较正规的大型交友网站主要有:世纪佳缘交友网、百合交友网和北京紫禁城婚介网站群。收集交友平台的优势在于地域空间的限制小,没有直面对方的为难,信息获取加倍便捷,运营成本低廉。然则,收集交友的劣势也异常明显。

  第一、信息真实性难以包管,毕竟收集是虚拟的世界;

  第二、缺乏面对面的安然感和直观感;

  第三、收集本身的稳定性以及安然性也是隐患;

  第四、即就是收集交友最终照样要面对面的接触沟通。

  1.6 市场营销

  “浪漫、忠诚、幸福”

  ——××婚介的品牌内涵

  ××婚介根据严谨的市场分析确定自己的品牌营销计划,主要分为三个阶段:

  第一阶段(二○○六年~二○○八年)用三年阁下时间在西安本地树立自己的品牌形象,这个阶段主如果围绕“全国首家品牌婚介”为核心进行广告宣传和策划,打造全新的行业形象,将有选择的应用西安本地的强势媒体形成“点线面”的立体宣传系统。

  第二阶段(二○○九年~二○一○年)在原有品牌信任度的基本上增加品牌内涵,强化品牌形象,我们将“浪漫、忠诚、幸福”的理念注入××婚介品牌中,需要时我们经由过程聘请形象代言人,增加品牌感召力。别的开展连锁经营也会扩大品牌影响力,使品牌加倍切近生活加倍切近客户,有利于树立“人道化”的品牌形象。

  第三阶段(二○一一年~二○一五年)将以实现品牌的“全国化”目标为核心,应用在全国有影响力的媒体平台打造企业的“全国性”形象,进而实现××婚介从“西安本地品牌”向“全国性品牌”转变的计谋目标。

  1.7 财务分析与评价

  科学谨慎、符合实际

  ——××婚介的财务原则

  ×××婚情文化传播有限公司正寻求一笔风险投资资金作为以下用途:婚姻中介办事;招募培训员工。为达到这个目的,需要筹集资金,其总额为2000000元。

  本着“科学谨慎、符合实际”的原则,我们做出了本项目二○○六年度至二○一○年度财务的计划预算。预算建立在实践查询拜访和科学合理的假设基本之上,对各年度的总成本进行了细致分化,对各年收益进行了科学测算,对企业利润进行了合理分配,对企业现金流作了靠得住估计。我们从多个角度运用了各类财务评价与分析手段,用于揭示我们项目的内在价值。

  财务分析注解,前五年公司的平均发卖收入为4642800元,平均净利润为1010904元。根据估计,我们的项目投资收受接收期为3.五十三年。分析注解我们的项目具有优越的盈利能力和抗风险能力,是异常值得投资的。

  1.8 风险与对策

  ——××婚介的经营立场

  市场经济必定是风险与收益并存的,××婚介要做得是科学规避风险,制定准确的对策。我们认为主要存在着以下风险:

  第一、市场风险。

  第二、治理风险。

  第三、财务风险。

  本着对投资者负责的立场,我们公正客观的分析了可能存在的各类风险,并提出了相关解决计划。“知难而进,稳中求胜”是××婚介面对风险的立场。

  2.1 公司的基本情况(省略)

  2.2 公司宗旨和目标

  2.2.1 核心价值观

  核心价值观是企业文化的灵魂,是企业的特质,是行动的原则,是合营的信念。

  核心价值观使企业有了互信互谅的工作氛围,使企业有了立异变革的进步勇气,使企业有了合作共赢的奋斗理想,使企业有了争做第一的远景瞻望。

  使核心价值观渗透到公司的日常治理中,使企业核心价值观成为每小我果断的崇奉,使企业核心价值观贯彻在每一小我的一言一行、一举一动中,使核心价值观熔解在每一小我的血液里,使企业核心价值观表现在计谋思虑、计谋履行的结果中,这将是公司持之以恒的信念。

  优秀的产品是优秀的人创造的

  ↓

  信任并尊重每一小我

  ↓

  调和共赢的团队精神

  ↓

  高效一致的履行力

  图2-1 ××婚介核心价值观

  2.2.2 基本目标

  树立婚介办事品牌是公司的基本目标,企业价值最大化是公司的计谋目标,成为行业领跑者是公司的远景目标。客户知足、优质办事、员工知足是实现这些目标的前提和保障。

  ─客户知足←

  │      │

  →优质办事←

  │      │

  ─员工知足─

  图2-2 ××婚介基本目标

  2.2.3 公司成长

  1.成长领域(省略)

  2.成长速度(省略)

  3.成长治理(省略)

  2.3 企业形象系统

  l 理念识别(Mind Identity)

  经营理念——关心 关爱 关怀

  办事理念——真心交流,贴心办事,让客户宁神

  企业特质——饮水思源 追求卓越

  l 视觉识别(Visual Identity)

  (1)企业名称

  企业全名——×××婚情文化传播有限公司

  连锁店名称——×××× ××婚介

  公司将以“××××××婚介”作为注册商标。为了防止商标的仿冒和假装,我们将分别对“娶吧”、“嫁吧”、“××××”、“××婚介”和“××××××婚介”进行注册。

  (3)企业标志与象征图形

  ①企业标志

  商标说明:(省略)

  ②企业形象标识

  形象说明:(省略)

  2.4 连锁经营策略

  2.4.1 科学选址

  店面的选择是经营的第一步,对于连锁经营而言,选址具有特殊的计谋意义。因为××婚介所处的行业和供给的办事具有特殊性,并不需要选择商业集中的繁华闹市区,所以我们在选址时主要考量以下几个身分:

  ※ 高薪企、事业单位,行政机关的集中程度

  ※ 该地域交通便利程度

  ※ 周围同业竞争状况

  ※ 店面面积及房钱水平

  ※ 该地域流动及常住人口年纪结构

  斟酌到以上几个身分,为包管××婚介品牌形象推广成功,我们拟在西安高新技巧家当开辟区开立首家形象示范店。

  首先,该区域内著名企业云集,从业人员薪资待遇优厚,学历水平高,年纪结构趋于年轻化,是××婚介的目标客户主要集中的区域。

  其次,高新区周围交通便利,公交线路丰富,方便客户前往咨询及参加各类活动。我们选择接近大公司、大企业的马路一侧,一方面周围企业进出者可以成为顾客,另一方面来过的顾客便于向别人介绍,比较轻易吸引他人光顾。

  再次,据我们查询拜访懂得,高新区内并没有类似的企业供给婚介办事,而且该区域内的消费文化理念与氛围和××婚介供给的办事品德相吻合,便于营业的开展,以争取率先占领市场。

  别的,根据实地考察及咨询,当地的店面房钱以及前提相符××婚介的要求,在我们的成本预算范围之内,店面情况优越,方便公司进行装修设计。

  类似的,跟着营业成长的需要,××婚介将分别开设雁塔分店和新城分店,在西安市场打开,经营进入平稳期后向全国进军。

  2.4.2 资金链支持

  跟着连锁店数量的增加,面临的一个重要问题就是能否获得资金链的响应支持。根据××婚介的市场容量分析和成本估算以及利润估算,开设一家分店店面装修费、房钱以及雇佣店员的人力成本在8万阁下,在我们的利润空间范围内,只要经营治理适合,不会出现资金链断裂的问题。

  2.4.3 办事品德如一

  为包管办事的质量的统一性,××婚介拟采用直营连锁的经营模式,即以统一的资产所有权为纽带,在总部对所属各分店的人、财、物、产、供、销等方面的直接、统一的治理之下,各分店以统一的经营治理模式,合营经营同类或办事的连锁市廛组织形式。主要在以下几个方面:

  l 统一经营理念

  ××婚介经由过程在企业中营造独特的文化氛围,统一贯彻我们的核心价值观及企业MI。理念的认同是行动一致的包管。

  l 统一企业视觉识别系统

  ××婚介各店面内应用统一的VI设计,包括企业商标和企业形象标识两部分。在室内装潢、资料袋、员工咭片、信函、便签以及企业的宣传广告序言上应用统一的企业商标。员工佩戴印有企业形象标识的胸牌。

  l 统一员工行为规范

  ××婚介全体同仁统一履行员工行为规范,包括员工着装、行为要求,员工用语规范、处理投诉的要求,解决时的步骤等,并制定《员工行为礼仪要求》(见附录三)。

  l 统一经营办事活动

  ××婚介将依照承诺在各连锁店内供给统一质量、统一价格的办事,顾客去任何一家店享受的办事水准均相同。这经由过程统一的员工培训和行为规范约束来实现。

  l 统一经营治理机制

  ××婚介制定统一的经营治理总则,包括人力资本治理机制、财务治理和管帐核算机制,并制定具体的岗位仿单,具体列出员工的职责范围。从总部到每一个分店皆服从统一颁布的规章轨制形成治理一元化、一致化、一贯化。

  l 统一的品牌推广机制

  市场营销本质不是产品的竞争,而是认知的竞争:某种产品在消费者心目中“是什么”远远重要过其实际上“是什么”——这就决定了企业之间最高层面的竞争不是产品功能的竞争,而是企业品牌力的竞争。××婚介由总部统一履行品牌推广计划,分店享受其连带效应,但各分店可以开辟独特形式的宣传,上报总部审批后方可履行。

  经由过程以上几方面的“统一”,××婚介可以达到为顾客供给品德如一的办事的目标。

  2.5 公司成长计谋

  2.5.1 计谋策略

  根据营业开展的实际情况,公司首先将在本市开设××婚介连锁店,根据本市目标人群的栖身地及工作地点分布情况,本着科学谨慎的原则进行连锁店选址以及确定店面规模,力争将××婚介品牌做到本市行业内最优,进而将其推向全国。然后经由过程在北京、上海等地的连锁店的示范感化,力争使公司成为中国婚介业的名牌企业。最后公司将涉足婚姻办事的其他领域,及时展开婚姻办事业的纵向一体化行动,如婚礼准备以及婚庆办事等,应用品牌优势,打造全国婚情文化品牌。

  2.5.2 计谋步骤

  第一阶段:树立品牌,达到本地著名(二○○六年—二○○八年)

  计谋目标:用三年时间在本市树立起品牌形象,抢占本市婚介高端市场份额,应用多种媒体广告全方位立体打造首家形象店(凸起宣传全国首家婚介连锁的概念和形象);

  第二阶段:强化品牌,实现本地领袖(二○○九年—二○一○年)

  计谋目标:在本市设立两家连锁分店(即××婚介店面共三家),加强新产品的开辟和推广力度,总结出一套成熟的婚介连锁店运营模式、治理经验和市场规律,慢慢开展纵向家当链结盟;开始接触全国性媒体平台(比如湖南卫视)

  图2-3 ××婚介西安市连锁店分布示意图

  第三阶段:延伸品牌,做中国婚介名牌(二○一○年后)

  ───────── 二○一一年 ────────────────

  ∣上半年进军北京市场∣───∣持续深耕本市市场形成行业龙头地位∣

  ───────── 同步  ────────────────

  ↓                ↓

  ─────────     ─────────────

  ∣上半年进军上海市场∣二○一二年∣  北京设立连锁分店   ∣

  ∣         ∣───∣选择全国性媒体广告平台造势∣

  ∣下半年进军杭州市场∣同步 ∣初步显示全国著名品牌的形象∣

  ─────────     ─────────────

  ↓                ↓

  ───────── 二○一三年 ────────────────────────

  ∣上半年进军深圳市场∣───∣上海杭州设立连锁分店借助全国宣传攻势抢占华东市场∣

  ───────── 同步  ────────────────────────

  ↓                ↓

  ────────        ───────────────────

  ∣巩固已占领的市场∣2014~二○一五年∣深圳设立连锁分店开辟新型办事产品,  ∣

  ∣        ∣──────∣提升技巧含量慢慢开始实行行业纵向一体化∣

  ∣持续开辟新的市场∣ 同步   ∣真正形成全国婚介连锁第一品牌     ∣

  ────────         ──────────────────

  图2-4 ××婚介第三阶段成长计谋示意图

  2.5.3 公司成长计划

  ××婚介的远景计划是在全国开展直营连锁,首先在独身单身白领较多的北京、上海、杭州和深圳设立直营连锁店,进而在东部沿海省会城市和计划单列市慢慢设立直营连锁店,最后是实现连锁店遍布省会城市。个中北京、上海直营连锁店的设立事关全局,因为这些店既有示范效应又有无法比拟的宣传效应。

  图2-5 ××婚介成长计划示意图(省略)

  3.1 治理团队(省略)

  3.2 公司的组织架构

  3.2.1 公司采用直线本能机能制组织结构

  总经理

  ∣

  ───────

  ↓ ↓ ↓ ↓ ↓

  人 企 市 财 客

  事 划 场 务 服

  部 部 部 部 部

  ∣

  ───

  ↓ ↓ ↓

  雁 高 新

  塔 新 城

  分 总 分

  店 店 店

  图3-1 ××婚介组织结构图

  图中的上半部分是××婚介总店的机构设置,最下面一级是第三年和第五年接踵开设的直营连锁店,跟着营业的成长,公司会在不合城市开设更多的连锁店。为了避免多头治理,人事部等本能机能部门纰谬连锁店进行直线治理,而是作为总经理的参谋,赞助他进行治理和决策。

  3.3 岗位仿单(省略)

  3.4 公司的规章轨制(省略)

  3.5 招聘和培训

  优质的办事是××婚介的目标和生计之本,而优质的办事是由优秀的人供给的,尤其是直接与顾客接触的一线员工,所以招聘和培训是很重要的一环。

  首先,选择准确的人进入××婚介是人力资本一切工作的基本。相符企业文化和团队精神的员工将会使小我目标与企业目标尽量趋同,从而削减未来在人力方面的培训以及治理成本。

  ××婚介将经由过程合理的法度模范控制来实现人力资本的选拔和优化,根据公司营业成长需要,初步拟定各部门人员设置装备摆设情况如下:市场部3人,企划部3人,财务部3人,客服部6人(含驻店心理咨询专家),人事部2人,办公室文员1人。个中,各部门主管人员已定,其余人员都需要外部招聘。因为市场部和企划部本身对员工营业水平要求较高,需要招聘有相关工作经验的员工,客服部的驻店心理咨询师任职资格也将做出明确界定,全部招聘过程是××婚介企业文化的渗透和贯穿,是优质办事之源。

  ××婚介规范化办事源自于对员工的培训和开辟。人事部门负责组织实施为期一周的新员工岗前培训,用××婚介的办事理念、核心价值观、轨制和办事标准感染每一个员工,使××婚介的“统一”不仅表现在统一着装、统一立场和统一用语上,还有统一的职业认同感。“将‘完美’贯彻到每一个细节”是××婚介的培训目标,是以动态的培训体系是我们一贯坚持的主张,不进修即会落伍,随市场而变更才能立于不败之地,按期对员工进行培训××婚介一贯视为投资而非成本。

  3.6 企业文化设计

  企业文化:

  l 重诺守信,诚信为本

  l 以公司利益为责任,以客户利益为导向

  l 信任并尊重每一小我

  l 求同存异的团队精神

  l 整洁舒适的工作情况

  l 鼓励立异、积极介入、集思广益

  企业文化是企业的灵魂,是企业的形象。是以企业全体成员合营价值为基本的思惟观念和行为观念的总和,是全体成员认可和遵守的基本原则,带有本企业弗成移植的思惟意识、理想信念、行为准则和经营作风,个中包括轨制文化、营销文化、人才文化、团队文化等。我们将把文化作为推动××婚介进步的动力。

  3.6.1 轨制文化(省略)

  3.6.2 营销文化(省略)

  3.6.3 人才文化(省略)

  3.6.4 团队文化(省略)

  3.7 鼓励与约束机制

  建立健全人力资本的鼓励与约束机制,有利于充分调动××婚介全体员工的积极性和创造性,有利于××婚介各项工作高效、有序的进行,可以在更大程度上调动全体力量,集中全体聪明,包管××婚介各项目标的顺利实现。

  3.7.1 人力资本的鼓励机制

  以数字为依据、以比较为方法、以奖惩为手段,实现量化控制。

  l 对连锁店的鼓励

  公司在每年 岁首年月会根据当地的经济情况、商号的地舆情况、潜在客户数量等身分为每个连锁店制定年关目标,年关进行严格的业绩考核,假如达到目标或跨越目标就会提取一定的比例作为奖励,跨越的越多,提取的比例越大。比如说达到目标,公司将提取税后利润的10%作为对连锁店的奖励,个中店长50%,其他员工50%;跨越目标的20%,提取税后利润的15%作为奖励;跨越目标的50%,提取税后利润的20%作为奖励,依次类推,为公司攥得的利润越多,自己的所得就越多,换句话说就是把利润的一部分回报给店长和员工。这个轨制类似于EVA,因为给予经营者和员工类似股东的待遇,尽量削减了经营者和所有者之间的不合,从而创造了经营者与股东利益一致的运营情况和互相之间的利益纽带。别的,经由过程导入这一鼓励计划,确保经营者在追求自身利益的同时实现股东财富最大化,建立一种股东控制经营者行为的机制。这个“可以让经营者富有,但前提是他们使得股东加倍富有”的运营机制使经营者、股东保持同一立场,从而思维、行动和利益一致,增强了委托者和代理者的信任关系,强化了企业的履行力。

  假如既定目标没有实现,公司会卖力分析原因,假如是目标过高或是弗成抗力(如国家政策等)造成的,公司会对其目标进行修正,假如是店长经营不善、员工工作不努力造成的,就会采取响应的处分办法。对于连锁店的考核评价主要从业绩、客户知足度、店面员工形象等几个方面进行。

  跟着连锁店的增加,对其监控的难度和费用也会增大,所以公司主要以鼓励为主,约束为辅。公司会设立“竞赛奖金”作为短期鼓励,每个月从各地的连锁店中评出一个业绩最佳的,授与一定的奖励;每年评出一个全年业绩最佳的,公司会为全店员工供给一次带薪休假的机会。

  对员工主要以薪酬鼓励为主,文化和提升鼓励为辅。每个月对员工进行一次考核来确定其绩效工资,首先由店长为每个员工打分,然后计算客户为每个员工打分的平均值(我们和银行一样要求客户现场为员工打分),店长的评价占50%,客户的评价占50%,根据考核的结果确定本月工资,工资=基本工资×50%+绩效工资×50% 。店长将本店的年关目标分化到员工,为每个员工制定年关目标,未完成者采取响应的处分办法,超额者进行奖励。公司每月在所有员工中评出一名业绩最佳者,张贴在所有店面的荣誉榜上,并且在公司内部累计这种荣誉加分,当荣誉积分达到一定的级别即可享受响应的奖励,比如带薪休假、参加公司年关嘉奖宴会、授予公司优质办事奖章等,这种荣誉感对于店面员工的高兴乐业是至关重要的。对于特别优秀的员工,公司会将其视为特别宝贵的家当,根据其特质和专长安排适当的职位,给予优秀员工稳定的收入和体面的生活是公司的责任。业绩较差、客户投诉较多的员工,经由培训还无改进,公司就会斟酌辞退。对于店长业绩的考核,主如果以店面的业绩为主,员工和客户对其评价为辅。业绩凸起者会有一定的奖金,业绩较差者将被免职或者辞退。

  3.7.2 人力本钱的约束机制(省略)

  4.1 ××婚介办事流程

  4.1.1 会员审批流程

  具体流程如下:

  收集信息:我们将要求所有申请人供给响应的身份证实原件以及各类资格认证原件,并留下复印件立案,申请人须按照××婚介的统一要求如实填写小我信息表(小我信息表中将包括基本信息和××婚介的免责声明),并同时签订对所供给的信息真实性负责的司法文件。

  核实信息:根据申请人供给的信息××婚介将卖力核对,并且验证其供给的各类证件的真伪,证件类型具体见表4-1。

  整理信息:根据申请人的申请,××婚介将会员资料加以分类归档,尊重和保护会员的小我隐私。××婚介承诺不出售、交换会员小我信息;未经授权不滥用任何会员小我信息,不将会员的小我信息供给给第三方,××婚介将采取需要办法确保会员小我密码和信息的安然。

  审批会员:经由核实,相符××婚介要求的申请人将成为正式会员,同时××婚介与其签订小我资料授权应用声明。经由核实被确认为无效信息的申请人,××婚介将拒绝赞成其为会员,同时保留其不良记录,其小我资料将如实返还。

  会员权利:所有会员从被确认为会员之日起,都将被视为最尊贵的客户,敬请   接收××婚介供给的各项卓越办事,具体办事拜见基本客服项目、自助式客服项目以及个性化客服项目。

  表4-1 ××婚介验证身份所需证件明细表

  类型     证件类型           证件样本

  工作证实 工作证(或公司营业执照)     省略

  学历证实 学历证书(包括在读证实或学生证) 省略

  收入证实 工资单(或收入证实)       省略

  房产证实 房产证              省略

  电子信箱 真实有效的E-mail地址       省略

  4.1.2 办事流程图

  客户来访

  ↓

  专员接待

  ↓

  初步意向

  ↓

  注册挂号

  ∣

  ─────

  ↓     ↓

  相符会员标准 不相符会员标准

  成为正式会员 拒绝会员申请

  图4-1 ××婚介 会员接待流程图

  参加××婚介活动←───

  ∣        ∣

  ↓──────→未成功

  ∣

  双方确立恋爱关系

  ↓

  挂号娶亲

  ↓

  到××婚介解决撤档手续

  图4-2 ××婚介 客户办事流程图

  为了与会员建立优越的信任基本和合作关系,××婚介所有尊贵会员均可享受我们供给的各项基本办事。会费为1000元/年,具体包括以下内容:

  1、缘分天空:××婚介数据库中汇集了所有尊贵会员的基本资料,一方面为人人供给了高层次的广阔的交友平台,另一方面会员自身可以设定选择的标准,经由过程数据库筛选初步核实人选,提高交友成功的几率。

  2、心灵驿站:××婚介将聘请资深心理咨询专家,将经由过程科学的心理测评为每位会员进行性格分析,赞助会员更好的懂得自身以及自己适合的交往对象类型,在感性的情路过程的起点注入理性的元素,调剂择偶心态;

  3、恋爱达人:××婚介将按期在宽松温馨的情况中举办礼仪、恋爱技巧等互动式培训和讲座,在赞助会员提升小我气质,懂得科学方法的同时,也为他们制造结识的机会。

  4、浪漫相逢:若会员自身工作忙碌,闲暇时间过少,可赞助其策划交友计划,供给切实可行又不乏新意的制造“美丽相逢”的方法,赞助其走进爱情的唯美国度。

  5、二人世界:将根据会员申请免费为会员解决以下消费场所的VIP卡:星巴克咖啡、避风塘茶肆、老树咖啡、百盛购物中间、世纪金花购物中间、真爱娱乐广场、钱柜PARTYWORLD、浪漫樱花KTV、海云台韩国摒挡、萨拉伯尔韩国摒挡、小寨饭铺、1+1迪吧、美格菲健身中间。××婚介会员在以上场所消费将享受响应的VIP优惠待遇。别的,××婚介还根据会员小我需要代为解决其他消费VIP卡及信用卡;赞助会员在同处的消费过程中增进情感。

  6、贴心办事:

  ①温馨秘书:为会员供给约会、纪念日提醒办事,防止会员因为工作忙碌或其他原因忘记了约会的时间及地点或重要的纪念日,耽搁了交友;

  ②生日祝福:在会员生日的当天,××婚介将送出衷心的祝福,并奉上精致小礼品一份;

  ③情感倾诉:会员在日常平凡生活中碰到情感困惑或是其他的心灵困惑,可以拨通××婚介的办事热线,会有专人耐心倾听,赞助会员减轻压力;

  ④轻舞飞扬:××婚介会在年关举办主题舞会,为结成良缘的良俦送出祝福,也鼓励其他会员不要停止追逐爱情的脚步。

  ⑤回访沟通:××婚介将按期对会员进行电话跟踪回访,一方面懂得会员对××婚介办事的知足程度并收集意见以备办事的改进,另一方面懂得会员情感进展状况,还需要××婚介供给何种形式的赞助等。

  4.3 自助式客服项目

  ××婚介精心设计了一系列的活动供会员自助选择。××婚介倡导:

  室内聚会 >> 浪漫 、温馨;户外活动 >> 动感 、激情。自助式办事在会费以外另行收费,具体每项活动按照成本加成法定价,办事项目包括:

  1、浪漫满屋:××婚介将按期举办诸如“春季恋歌”、“幸福像花儿一样”等不合主题的联谊会,届时活动场地将安排的别致、唯美、温馨,让会员如同置身于浪漫爱情故事的场景之中,带着梦幻般的感到找寻属于自己的爱情童话。

  2、缘来是你:将为会员组织鸡尾酒会形式的爱情速配活动,给会员供给轻松披露心声的机会,届时将选出最佳拍档,供给精致的礼品,为他们的爱情之旅送上一份祝福。

  3、爱在旅途:与正规旅行社合作,选择合适的机会举办主题出游活动,根据会员本人申请选择具体出行目的地,经由过程旅游来增进彼此的好感,加强互相间的沟通和交流;

  4、我型我秀:××婚介将举办由会员参加的才艺展示晚会届时将邀请著名主持人主持,展示自己的才艺,建立会员自信的同时可以让更多的人留意;

  5、赛场燃情:组织会员进行保龄球、羽毛球、乒乓球和排球等友谊比赛,在增进懂得、展示魅力的同时增加彼此的友谊,为进一步交往创造前提和基本。

  4.4 个性化客服项目

  鉴于国内高收入阶层奢侈消费的能力和愿望,以及追求个性标新立异的消费偏好,××婚介将根据会员本人的申请,供给赞助其获取爱情的一切尽可能的办事。该类客服项目也属于另行收费,以下内容为参考选项:

  1、完美风暴:××婚介将根据会员的需要联系著名美妆店对会员小我形象进行全程包装设计,赞助会员提升吸引力,也送一份魅力给自己;

  2.惊喜制造:若会员时间上无法知足维系情感的需要,××婚介将为客户策划并实施惊喜计划,让主人公激动于个中;

  3、妄想成真:赞助客户设计心坎期待的情景模拟,例如:森林中王子与公主的梦幻爱情之旅,宫殿中国王与王后高尚奢华的情路过程等,但愿在这样的精心设计下能打动主人公的心。

  4、昨日重现:按照客户要求的场景,复制已经流逝的某个时间片断或者经典片子片断,并且为客户设计响应的对白或者对客户情绪进行需要的指导,以便知足客户某种怀旧的情结,弥补以前的某些情感缺憾。

  4.5 ××婚介在线

  ××婚介的网站注册域名为:(省略),个中主要板块内容包括:信息宣布、站内通知布告、会员信息、司法咨询、办事项目、休闲娱乐、聊天室、在线办事、网上留言、会员论坛等。会员可以免费上岸,应用收集平台交友、沟通情感,或是记载自己的情路过程。××婚介为了包管为会员供给一个快捷安然的信息平台,将安排专人负责保护收集,并且重视会员信息的安然性和隐私性。

  别的,假如会员有需要,××婚介可以赞助会员聘请著名的司法顾问赞助会员懂得诸如婚前家当公证等问题。对于初婚的会员,××婚介也会供给婚姻常识指南等办事。

  当公司品牌树立之后,××婚介将应用已经形成的市场影响力和著名度,在已有办事的前提下,联合酒店、旅行社、礼仪公司、影楼等合时推出具有时尚个性的纵向一体化婚庆办事和活动,为会员供给一站式办事。

  4.6 ××婚介办事指导思惟(省略)

  5.1 市场分析

  5.1.1 巨大的市场潜力

  品牌婚介办事在未来几年里存在巨大的市场成长空间,主要原因如下:(省略)

  5.1.2 婚介市场的主要问题

  一、婚介办事机构存在的主要问题

  据中国消费者协会二○○五年对北京、西安、武汉三城市的抽样查询拜访显示:中介机构(包括婚姻中介)整体形象欠佳,广告虚假,收费纷乱,已成为当前中介机构比较凸起的问题。今朝,已经注册挂号的婚介机构及分支机构有几千家,但如今大部分都处于没有统一治理的无序状态,然而社会对婚介机构的需求又慢慢增加,致使“黑婚介”现象严重,冲垮了婚介行业的信誉和名声,使婚介行业臭名远扬。现存婚介办事机构普遍存在以下的问题:

  (1)从业人员文化本质、职业化进程严重滞后,缺乏正规、统一、规范化的上岗前培训;

  (2)以谋取不正当高额利润为目的,忽视婚介办事质量,缺乏品牌办事意识,纯真以效益来作为衡量指标,导致出现雇佣“婚托”、供给虚假信息等手段骗取客户;

  (3)经由过程媒体刊登没有按照婚介行业规定严格审查的虚假广告,误导消费者;

  (4)缺少高度透明化的收费明细轨制,采取主观臆断的方法收取高额费用。

  二、婚介行业监管部门存在的主要问题

  1、缺乏有效的政府监管和归口挂号机制——事实证实,没有强有力的政府监管,就很难形成规范的婚介市场。

  今朝我国的婚介机构主要存在三种模式:①由工商部门按照企业进行挂号注册;②由民政部门按照民办非企业单位挂号;③实行双轨制,完全取决于婚介机构成立当事人的意愿与需要。挂号部门的多元化决定治理方法的多元化,这种治理体系体例必定造成治理上的脱节和治理中的破绽,也晦气于统一立法和统一法律

  对策:当前亟需理顺关系,归口一个政府部门进行挂号治理。是以婚介行业必须有一个政府部门对之进行响应的营业规范与指导,建立一套完善的司法律例和监管体系,建立对婚介市场的行之有效的监管机制的工作已迫在眉睫。

  2、缺乏功能健全的婚介行业协会组织——我国的婚介行业协会及民间组织的成长还很不成熟,与日本比拟至少还有10年到20年的距离,日本的行业协会成长是自下而上经由过程30年到40年的市场运作成长而来的,已经异常成熟。

  对策:今朝,政府应当鼎力培养婚介领域中的行业协会组织,将政府部分本能机能经由过程向社会转移或委托中介组织治理等方法转移出政府,经由过程婚介行业协会,对婚介机构的诚信、职业标准和行业自律等进行规范。我国婚介行业协会自律机制必须在政府强大的市场监管作后盾下才能形成,政府监管和行业自律互相弥补才是最佳治理模式。

  5.1.3 ××婚介的解决计划

  ××婚介将经由过程建立自有品牌、采取连锁的经营模式打造全新的婚介办事方法,具体的立异立意如下:

  l 打造婚介办事的自有品牌——××婚介将“×××”这一取自人们日常谈婚论嫁的口头语作为公司的成长品牌,充分表现了××婚介追求时尚婚介理念、供给个性化婚介解决计划、赓续立异婚介办事产品、引导婚介办事新潮流的公司成长计谋。经由过程建立婚介办事的自有品牌,在消费者中立异性地引入了“品牌婚介办事”这一全新理念。公司将经由过程构建品牌价值理念、谋求与会员持久稳定的婚介办事关系来周全贯彻对消费者作出的品牌承诺,达到全方位塑造品牌形象的目的。在产品类别同质化趋向日渐明显,消费者的感性消费心理特点慢慢被理性选择所代替的今天,消费者更多地关心品牌所供给的优势利益和信用支持,哪个品牌供给的优势利益凸起明显以及支持优势利益的信誉度比较高,自然消费者的品牌首选性和忠诚度就十分强劲。

  l 首创婚介机构的连锁经营模式——××婚介在婚介行业首创“全国直营连锁”的公司经营模式,将家电连锁经营方法移植到婚介行业中来,为婚介行业的成长开创了全新的局面。公司的创业初期就为建立“现代化的连锁办事”而赓续努力,从公司标志的设计、形象识其余设计、第一家形象示范店的店面设计到公司统一规范的职业化着装、职业化办事用语无不表现××婚介致力打造婚介行业全新经营模式的决心。连锁企业的规模经营具有显著的社会效应,轻易受到社会和"大众,"的关注和支持,形成品牌、名店的优势。

  l 高本质的治理经营团队——××婚介具有一支高本质的治理经营团队,他们拥有优越的教导背景、拥有把握时尚风向标的广阔视野、拥有为顾客供给最优质、贴心办事的经营理念。我们始终信任“优秀的产品是优秀的人做出来的”,在今天日益激烈的竞争情况中要想始终保持竞争优势,最难以模仿的就是人力资本优势,优秀的创业团队在现实中是难以简单拼凑的,人力资本的治理中普遍存在一个误区就是纯真追求“任人唯贤”而忽视了“任人唯亲”的重要性,“用最优秀的人做最适合的事”将是××婚介始终坚持的人力资本治理理念。

  l 高附加值的婚介解决计划——××婚介为了知足婚介高端市场对婚介办事多样化的需求,将客户办事项目细化为三个层次:基本客服项目、自助式客服项目、个性化客服项目。每一个层次的办事都融入了××婚介独具匠心的设计和创意,凝聚了全体同仁的原创性工作,提高产品和办事的附加值是××婚介市场成长计谋的核心义务,只有提高办事的立异性和多样性,才能为客户供给更佳广阔的选择空间,才能给客户一种物超所值的消费感触感染,才能为客户寻找真爱供给最佳的解决计划。

  l 气象一新的治理经营理念——××婚介将建立一条凸现公司文化特色的办事利润链,它是一种注解“利润、顾客、员工、公司”四者关系的链条,其内在逻辑表述如下:企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定的;顾客忠诚是由顾客知足度决定的;顾客知足是由顾客认为所获得的价值大小决定的;价值大小最终要靠工作富有效率、对公司忠诚的员工来创造;而员工对公司的忠诚度取决于其对公司是否知足;知足与否主要应是公司内部是否给予了高质量的内在办事。办事利润链从企业内在办事出发,赞助治理层在制定营销计谋时,改进各方面工作,以提高办事水平和顾客的知足度,最终拉开了与竞争对手的差距,办事利润链的逻辑内涵如图5-1:

  公司的内在办事质量→员工知足度→员工忠诚度度→员工工作效率率

  ↓

  顾客所获价值

  ↓

  企业获利能力←顾客忠诚度←顾客知足度

  图5-1 办事利润链的逻辑内涵图

  5.2 目标市场查询拜访与分析

  公司要在所属行业中获得一定的市场份额,必须对市场的目标客户群进行广泛的市场调研和需求分析,只有充分的市场支持数据才能确保公司市场计划的顺利进行。

  二○○五年十二月,××婚介根据未来目标客户群的特点,设计了反应未来潜在消费客户的需求偏好的市场调盘考卷1000份(调盘考卷见附录一),拔取了西安市36家具有代表性的企事业单位的未婚人员为样本数据,个中样本类型涵盖了行政事业机构、大型高新技巧企业、科研机构、银行、高等院校、大型国有企业,发放市场调盘考卷1000份,获得反馈的有效问卷961份。

  5.2.1 市场查询拜访目的

  公司市场部拟经由过程市场调研,赞助公司寻找准确的目标客户,进行针对性的市场定位,制定切实可行的市场营销计谋:

  l 经由过程市场调研,懂得今朝婚介市场竞争状况和特点;

  l 经由过程市场调研,懂得竞争对手的市场策略和运作方法;

  l 经由过程市场查询拜访,懂得预期目标市场容量

  l 经由过程市场调研,懂得消费者对婚介办事的消费习惯和偏好;

  l 经由过程市场查询拜访,懂得目标消费群体的消费能力状况;

  5.2.2 市场查询拜访方法

  样本拔取:拔取能够很好反应高端婚介办事市场客户群总体的个体作为样本数据来源,样本企事业单位问卷分布见表5-1;

  查询拜访方法:

  1.针对目标客户群所构成的样本采取随机抽样的查询拜访方法,经由过程样本单位的人力资本部(人事处)协助,选择下班时间进行问卷填写,并发放给问卷填写人纪念品一份同时签订小我信息保密书协议;

  2.访问地方响应行政治理部门:西安市工商行政治理局、西安市民政局、西安市消费者协会,咨询国家和地方治理机构针对婚介办事及中介机构申请法度模范的相关律例、政策;

  3.暗访西安市较为正规的婚姻中介机构,吸取优势,发明问题,为××婚介的成长计谋制定供给参考信息;

  查询拜访内容:

  (一)宏观市场查询拜访

  ——婚介办事市场的动态及市场格局;

  ——婚介办事细分市场的竞争特点和主要竞争手段;

  ——婚介办事细分市场的成长和市场空间;

  ——婚介办事细分市场著名品牌的好坏势分析;

  ——本地主要婚介办事企业分析和研究等。

  (二)消费者研究

  1、产品查询拜访

  ——消费者对今朝婚介市场所供给的办事的评价;

  ——消费者对婚介办事风格的偏好趋势;

  ——消费者对婚介办事项目组合的要求;

  ——消费者对婚介办事的潜在需求与婚介办事现状的差距等。

  2、影响身分查询拜访

  ——影响消费者购买斟酌的最主要身分;

  ——品牌对消费者购买的影响程度;

  ——风格对消费者购买的影响程度;

  ——价格对消费者购买的影响程度等。

  3、广告信息查询拜访

  ——消费者获守信息的主要渠道;

  ——今朝婚介办事信息的主要传播点等;

  ——序言接收对称性分析等。

  4、竞争对手查询拜访

  ——消费者对竞争对手风格的认知;

  ——消费者对竞争对手产品的懂得程度;

  ——消费者对竞争对手价格的接收程度;

  ——消费者对竞争对手利益点的接收程度等。

  5、样本的构成查询拜访

  ——抽样样本的年纪构成;

  ——抽样样本的文化程度构成;

  ——抽样样本的收入构成;

  ——抽样样本的性别构成等。

  调盘考卷设计思路:

  (1)问卷结构主要分为说明部分、小我资料部分、甄别部分、主体部分;

  (2)问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方法;

  (3)问题结构上采取自由选择、强制性选择、误差选择、自由问答等几种方法。

  (4)问卷逻辑采取思路连续法,既按照被查询拜访者思虑问题和对产品懂得的程度来设计,在一些问题上,采取跳问等方法来实行消费者的逻辑思维。

  表5-1 样本单位问卷分布表

  ───────────────────────────────────

  序号  样本单位            问卷数 大专 本科 硕士 博士

  ───────────────────────────────────

  1  陕西移动通讯有限责任公司       30  7   10  12  1

  2  中国证券业监督治理委员会陕西证监局  15  0   0   14  1

  3  西安市石油勘探仪器总厂        25  15   10  0   0

  4  上海浦东成长银行陕西省分行      20  0   11  9   0

  5  深圳中兴通讯有限责任公司西安研究所  15  0   2   10  3

  6  航天二院西安210研究所        15  0   4   6   5

  7  交通部第二公路工程局         30  9   12  9   0

  8  长安大学               20  0   4   4   12

  9  西安远东公司             30  21   5   4   0

  10  中国联合通信有限公司陕西分公司   50  23   12  13  2

  11  陕西省电信有限公司         50  20   15  13  2

  12  长庆石油勘探局           30  9   16  5   0

  13  陕西省天然气有限责任公司      30  16   10  4   0

  14  诺基亚西安分公司          15  0   13  2   0

  15  西安大唐电信有限公司        30  3   14  10  3

  16  西安用友软件有限公司        10  0   7   3   0

  17  普华永道咨询有限公司西安分公司   10  0   8   2   0

  18  交通银行西安分行          30  8   20  2   0

  19  招商银行西安分行          30  8   18  4   0

  20  西安市商业银行           50  26   23  1   0

  21  中国扶植银行股份有限公司陕西省分行 40  17   19  4   0

  22  中国安然保险股份有限公司西安分公司 15  4   11  0   0

  23  西安海星科技投资控股(集团)有限公司 50  37   13  0   0

  24  金花企业(集团)股份有限公司     30  25   5   0   0

  25  西安杨森制药有限公司        30  9   19  2   0

  26  利君集团西安利君制药有限责任公司  40  30   10  0   0

  27  陕西省广播片子电视局        10  2   8   0   0

  28  陕西省电力公司           30  19   10  1   0

  29  陕西法士特齿轮有限公司       40  24   14  2   0

  30  陕西汽车制造总厂          40  27   13  0   0

  31  西北有色金属研究院         20  0   6   11  3

  32  航天五院西安504研究所        20  0   4   14  2

  33  兵器工业部204研究所         20  0   4   12  4

  34  交通部第一公路勘察设计院      20  3   15  2   0

  35  西安交通大学            30  0   0   7   23

  36  西安理工大学            30  0   0   12  18

  ───────────────────────────────────

  总计                1000 362  365  194  79

  本次市场调研发放问卷共计1000份,个中有效问卷共计961份。综合分析市场问卷数据可获知以下信息:

  (1)在有效问卷中,男性未婚白领共计:627 人;女性未婚白领共计:334 人;

  图5-2 样本数据性别比例分布(省略)

  (2)在有效问卷中,学历为大专共计362人,学历为本科共计365人;学历为硕士研究生共计194人;学历为博士研究生共计79人;

  图5-3 样本数据学历构成分布(省略)

  (3)在有效问卷中,愿意接收婚介办事的人数为317人(占领效样本的38.6%),愿意测验考试品牌婚介办事的人数为303人(占领效样本的31.5%,占愿意接收婚介办事人数的95.6%);

  图5-4 样本数据接收婚介办事构成分布(省略)

  图5-5 样本数据愿测验考试品牌婚介办事构成分布(省略)

  (4)在有效问卷中,月工资收入≧2500RMB共计692人(占领效样本的72%)。

  图5-6 样本数据月工资收入构成分布

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